体验型会议策划的思路与对策

       中国社会经济正在由功能时代走向体验时代,会议也开始由 “任务型会议”向 “体验型会议”转型升级。在这种背景下,深入研究会议运营管理发展变化的规律,认真分析体验时代会议策划的思路与对策,无论是对于会议组织机构、会议策划人,还是对于面向未来的中国会议产业来说,就显得十分紧迫而有现实意义。

       一、客户体验与会议体验

       Harley Manning在《体验为王》一书中指出,客户体验就是客户在与你的产品或服务互动时的感受:激动、高兴、安心,或紧张、失望、沮丧。体验专家普遍认为,客户体验是决定客户回头率的核心因素,是企业竞争取得最终胜利的致胜法宝。

       他将客户体验分成了三个层级:

       较低级别的客户体验是“满足需求”,特点是“我达到了目的”;

       中等级别的客户体验是“容易性”,即客户会觉得“不用太费周章”;

       最高级别的客户体验是“愉悦”,表现为“我对此颇感满意”。

       客户为什么重视体验呢?体验专家认为,功能时代,人们一直为“生活需要”而奔波,没有能力来追求所谓的“愉悦的客户体验”。如今不同了,社会经济的发展改变了人们的想法,让人们的需求有机会由“功能”向“体验”发展。

       根据Harley Manning的“客户体验金字塔”,比照我国各行业客户体验所处的层级水平,可以发现,每个行业和领域其实都有很大的提升空间。会议与会议市场当然也不例外。

       进行会议策划并组织一场会议,实际上是在为会议参与者各方,包括参会者、参展商、嘉宾、演讲人等,提供一种“会议体验”。在这一点上,所有的会议都一样,包括政府会议、社团会议、企业会议等。从市场角度来说,如果会议策划人把会议参与者都看成是自己的“客户”,那么他们在会议过程中的各种感受,就是“会议体验”。

       在功能时代,举办会议大多是为了完成开会的“任务”:该开的会开了,该来的人来了,该讲的话讲了,该讨论的问题讨论了,开会的“任务”也就完成了。体验时代,会议参与者不愿意再做会议“任务”完成的被动配合者,他们希望在会议中扮演更加积极的角色,得到 良好的“会议体验”。对于绝大多数成长于功能时代的会议策划人来说,要策划并管理这样的会议,困难确实是显而易见的。不过我们也不用太过担心,因为无论是“客户体验”,还是“会议体验”,要达到最高的体验层级,总是需要一个过程的。


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